Políticas del servicio
En Talento Vital, marca de Factor Total S.A.S., queremos ofrecer una experiencia de aprendizaje clara, segura y transparente. Por ello hemos establecido las siguientes políticas, las cuales describen el funcionamiento de nuestra plataforma, los derechos y responsabilidades de los estudiantes y las condiciones aplicables a la prestación de nuestros servicios.
Estas políticas complementan la información contenida en los Términos y Condiciones y en la Política de Privacidad, facilitando la consulta de temas específicos relacionados con el uso de la academia.
1. Políticas de Cursos Online:
La presente Política de Cursos Online regula el acceso y uso de los cursos virtuales ofrecidos a través de Talento Vital, marca de Factor Total S.A.S. Al adquirir cualquiera de nuestros cursos, el estudiante acepta las condiciones aquí descritas, así como los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad publicados en este sitio web.
- Acceso a los cursos: Una vez confirmado el pago, el estudiante recibirá acceso al curso adquirido mediante su cuenta personal en la plataforma Talento Vital.
El acceso es personal e intransferible y únicamente podrá ser utilizado por la persona que realizó la compra.
- Disponibilidad del contenido: Los cursos están disponibles en modalidad virtual y pueden realizarse a cualquier hora, según la disponibilidad del estudiante, durante el tiempo de acceso indicado en la descripción de cada curso. Factor Total S.A.S. podrá actualizar, ampliar o mejorar los contenidos ofrecidos a través de Talento Vital con el fin de mantenerlos alineados con la normatividad vigente y las mejores prácticas del sector salud.
- Requisitos para el acceso: Para una adecuada experiencia de aprendizaje se recomienda contar con: Conexión estable a Internet, Computador, tableta o dispositivo móvil compatible, Navegador web actualizado, Acceso a reproducción de videos y visualización de documentos PDF.
- Acompañamiento al estudiante: Los cursos están diseñados para el aprendizaje autónomo. Cuando un curso incluya espacios de preguntas, recursos complementarios o actividades de acompañamiento, estos se desarrollarán conforme a las condiciones informadas en la descripción del curso. La adquisición de un curso no incluye asesorías personalizadas, consultorías ni acompañamiento individual, salvo que se indique expresamente.
- Actualización de las políticas: Talento Vital podrá modificar estas políticas cuando sea necesario para mejorar la experiencia de los estudiantes, incorporar cambios normativos o ajustar el funcionamiento de la plataforma. Las modificaciones comenzarán a regir desde su publicación en el sitio web.
2. Políticas de pagos y devoluciones:
La presente Política de Pagos y Devoluciones regula las condiciones aplicables a los pagos realizados por los cursos y demás servicios ofrecidos a través de Talento Vital, marca de Factor Total S.A.S., así como los procedimientos relacionados con solicitudes de devolución o derecho de retracto.
- Medios de pago: Los cursos podrán adquirirse utilizando los medios de pago habilitados en la plataforma al momento de la compra. El acceso al curso se habilitará una vez el pago haya sido aprobado por la entidad financiera o la pasarela de pagos correspondiente.
- Confirmación de la compra: Una vez confirmada la transacción, el estudiante recibirá un correo electrónico con la información de su compra y las instrucciones para acceder al curso. Es responsabilidad del estudiante verificar que los datos suministrados durante la compra sean correctos.
- Derecho de retracto: De conformidad con la legislación colombiana aplicable al comercio electrónico, el estudiante podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la compra, siempre que no haya iniciado el curso ni accedido a sus contenidos. La solicitud deberá enviarse al correo de atención de Talento Vital indicando los datos de la compra y el motivo de la solicitud.
- Devoluciones: Las devoluciones procederán cuando: (1) El estudiante ejerza oportunamente el derecho de retracto en las condiciones anteriormente descritas. (2) Exista un cobro duplicado o un error atribuible a la plataforma. (3) Por causas imputables a Factor Total S.A.S. no sea posible prestar el servicio contratado. Cuando la devolución sea aprobada, el reintegro se realizará utilizando el mismo medio de pago o el mecanismo acordado entre las partes, dentro de los plazos establecidos por la normativa vigente.
- Casos en los que no aplica devolución: No procederá la devolución del dinero cuando: (1) El estudiante ya haya iniciado el curso o accedido a una parte significativa de su contenido. (2) La solicitud se presente por fuera de los términos establecidos para ejercer el derecho de retracto. (3) La imposibilidad de acceder al curso obedezca a problemas de conexión, equipos o configuraciones propias del estudiante.
- Cambios y actualizaciones: Factor Total S.A.S. podrá actualizar esta política cuando sea necesario para ajustarse a cambios normativos o mejorar la prestación de los servicios ofrecidos a través de Talento Vital. La versión vigente estará siempre disponible en este sitio web.
- Promociones y descuentos: Los descuentos, cupones y promociones no son acumulables, salvo que se indique expresamente. Las promociones tendrán vigencia únicamente durante las fechas anunciadas y no podrán aplicarse de manera retroactiva a compras ya realizadas.
3. Política de soporte:
La presente Política de Soporte establece las condiciones bajo las cuales Talento Vital, marca de Factor Total S.A.S., brinda atención y acompañamiento a los estudiantes en relación con el uso de la plataforma y el acceso a los cursos.
- Alcance del soporte: El servicio de soporte tiene como finalidad ayudar a los estudiantes en aspectos relacionados con: (1) Acceso a la plataforma. (2) Recuperación de credenciales de acceso. (3) Dificultades técnicas para ingresar a los cursos. (4) Consultas relacionadas con pagos o acceso a contenidos. (5) Orientación sobre el funcionamiento general de la plataforma.
El soporte no incluye asesorías académicas personalizadas, consultorías, acompañamiento profesional ni interpretación de la normatividad aplicable a casos particulares.
Canales de atención: Las solicitudes de soporte podrán realizarse a través de los canales de atención publicados en el sitio web de Talento Vital. Para facilitar una atención oportuna, el estudiante deberá suministrar la información necesaria que permita identificar su cuenta o la compra realizada.
Horarios de atención: Las solicitudes serán atendidas en días hábiles, dentro del horario de atención informado en el sitio web. Las solicitudes recibidas fuera de este horario serán gestionadas durante la siguiente jornada hábil.
Tiempos de respuesta: Factor Total S.A.S. realizará sus mejores esfuerzos para responder las solicitudes en el menor tiempo posible. Los tiempos de atención podrán variar según la complejidad de cada caso y el volumen de solicitudes recibidas.
Limitaciones del soporte: El servicio de soporte no cubre inconvenientes derivados de: (1) Problemas de conexión a Internet del estudiante. (2) Fallas o configuraciones de equipos o dispositivos personales. (3) Navegadores desactualizados o software incompatible. (4) Interrupciones ocasionadas por terceros ajenos al control de Factor Total S.A.S.
Actualización de la política: Factor Total S.A.S. podrá modificar la presente Política de Soporte cuando sea necesario para mejorar la atención a los estudiantes o adecuarse a cambios en la prestación del servicio. La versión vigente estará siempre disponible en el sitio web de Talento Vital.
4. Política de propiedad intelectual:
La presente Política de Propiedad Intelectual establece las condiciones para el uso de los contenidos disponibles en la plataforma Talento Vital, marca de Factor Total S.A.S..
- Titularidad de los contenidos: Todos los cursos, videos, documentos, evaluaciones, imágenes, diseños, logotipos, textos, recursos descargables y demás materiales disponibles en la plataforma son propiedad de Factor Total S.A.S. o de sus respectivos titulares, y se encuentran protegidos por la legislación colombiana sobre derechos de autor y propiedad intelectual.
- Licencia de uso: La compra de un curso otorga al estudiante una licencia de uso personal, limitada, no exclusiva e intransferible para acceder al contenido con fines exclusivamente educativos. La adquisición de un curso no implica la cesión de derechos de autor ni de propiedad intelectual sobre los contenidos.
- Uso permitido: El estudiante podrá utilizar los contenidos únicamente para su aprendizaje personal y desarrollo profesional. Se permite descargar únicamente aquellos materiales que la plataforma identifique expresamente como descargables.
- Usos no autorizados: Sin autorización previa y por escrito de Factor Total S.A.S., está prohibido: (1) Compartir las credenciales de acceso con terceros. (2) Copiar, reproducir o distribuir total o parcialmente los contenidos. (3) Grabar, descargar o almacenar los videos por medios no autorizados. (4) Publicar, comercializar o utilizar los materiales con fines diferentes al aprendizaje personal. (5) Modificar o eliminar avisos de propiedad intelectual presentes en los contenidos.
- Incumplimiento: El uso indebido de los contenidos podrá dar lugar a la suspensión o cancelación del acceso a la plataforma, sin perjuicio de las acciones legales que puedan corresponder conforme a la legislación vigente.
- Actualización de la política: Factor Total S.A.S. podrá actualizar la presente Política de Propiedad Intelectual cuando sea necesario para ajustarse a cambios normativos o fortalecer la protección de los contenidos ofrecidos a través de Talento Vital. La versión vigente estará siempre disponible en este sitio web.
- Uso de marcas: La marca Talento Vital, sus logotipos, identidad visual, nombre comercial y demás signos distintivos son utilizados por Factor Total S.A.S. y no podrán ser reproducidos, utilizados o incorporados en publicaciones, materiales promocionales o actividades comerciales sin autorización previa y por escrito.
5. Política de comportamientos:
La presente Política de Comportamiento establece las normas básicas de uso de la plataforma Talento Vital, marca de Factor Total S.A.S., con el propósito de garantizar una experiencia de aprendizaje respetuosa, segura y adecuada para todos los estudiantes.
- Uso responsable de la plataforma: Los estudiantes deberán utilizar la plataforma de manera responsable, respetando las presentes políticas, los Términos y Condiciones y la legislación aplicable. El acceso a la plataforma es personal e intransferible.
- Conductas esperadas: Se espera que los estudiantes: (1) Utilicen la plataforma únicamente con fines de aprendizaje. (2) Mantengan actualizada y veraz la información de su cuenta. (3) Hagan un uso adecuado de los canales de comunicación y soporte. (4) Actúen con respeto hacia el personal de Talento Vital y los demás usuarios de la plataforma.
- Conductas no permitidas: No está permitido: (1) Compartir cuentas o credenciales de acceso con terceros. (2) Intentar acceder sin autorización a cuentas, contenidos o sistemas de la plataforma. (3) Utilizar la plataforma para realizar actividades fraudulentas o contrarias a la ley. (4) Publicar, enviar o distribuir contenidos ofensivos, discriminatorios, ilegales o que vulneren los derechos de terceros. (5) Interferir con el funcionamiento normal de la plataforma o afectar la experiencia de otros usuarios.
- Incumplimiento de la política: Cuando se evidencie el incumplimiento de estas normas, Factor Total S.A.S. podrá adoptar las medidas que considere necesarias, incluyendo la suspensión temporal o definitiva del acceso a la plataforma, sin perjuicio de las acciones legales que puedan corresponder.
- Actualización de la política: Factor Total S.A.S. podrá modificar la presente Política de Comportamiento cuando resulte necesario para mejorar la seguridad, el funcionamiento de la plataforma o dar cumplimiento a cambios normativos. La versión vigente estará siempre disponible en el sitio web de Talento Vital.